Arts pratiques et appliqués - Tourisme

MODULE TOU-A04 : GESTION DES AGENCES DE VOYAGES

Niveau : Avancé
Thème : Voyages
Préalable : Aucun

Description du module : L'élève fait une recherche sur la gestion d'une agence de voyages et sur le rôle et les activités d'un agent ou d'une agente de voyages et présente un plan de marketing pour une entreprise de ce genre.

Paramètres du module : Aucun équipement spécialisé ni installations nécessaires.

Note : il est recommandé que l'instructeur ou l'instructrice ait reçu une formation, ou ait de l'expérience, dans au moins un secteur de l'industrie du tourisme.

Normes du programme et d'évaluation

Résultats d'apprentissage généraux (RAG)	Critères et conditions d'évaluation	Attribution suggérée
L'élève va : énumérer et décrire les services que les différents types de services que les différents types d'agences de voyages offrent aux clients et clientes décrire le lien qui existe entre l'agence de voyages, la clientèle et l'entreprise fournisseuse dans le domaine du tourisme élaborer un plan de marketing pour une agence de voyages spécialisée faire une enquête et un rapport sur le rôle et le travail des agents et agentes de voyages faire une recherche sur les perspectives d'emploi et de commerce de détail dans le domaine démontrer ses compétences de base.	L'évaluation du rendement de l'élève sera basée sur : une présentation écrite, orale ou visuelle destinée à démontrer ses connaissances sur la gestion des agences de voyages, y compris les systèmes de distribution, les tendances de voyages, les types d'agences, la documentation et la réglementation des voyages. Matériel d'évaluation - TOU-A04-1 : Présentations/Rapports Norme de 3 selon le barème de correction pour les parties de l'évaluation qui s'appliquent un plan de marketing pour une agence de voyages incluant : - les produits et services offerts - le marché cible (clientèle) - l'établissement des prix - le plan de promotion - la description d'un commerce réel ou simulé. Matériel d'évaluation - TOU-A04-4 : Guide d'évaluation de portfolio Norme de 3 selon le barème de correction pour les parties de l'évaluation qui s'appliquent un rapport dans lequel il ou elle discute, du point de vue personnel, des différentes perspectives d'emploi et des possibilités d'entreprise dans le domaine de la gestion des agences de voyages. Matériel d'évaluation - TOU-A04-3 : Processus de recherche : Perspectives d'emploi Norme de 3 selon le barème de correction pour les parties de l'évaluation qui s'appliquent l'observation de l'effort personnel et de l'interaction sociale au cours de l'apprentissage. Matériel d'évaluation - Compétences de base (tableau de référence) et tout autre matériel d'évaluation identifié dans ce module	20 60 20 Incorporée tout au long du module

Concept	Résultats d'apprentissage spécifiques (RAS)	Notes
Rôle des agences de voyages	L'élève devrait : décrire l'histoire et l'évolution des agences de voyages; expliquer les trois types de système de distribution de l'industrie du voyage : - unilatéral - à deux niveaux - à niveaux multiples; discuter des avantages et des inconvénients de chaque système pour la clientèle et le fournisseur ou la fournisseuse; expliquer les sources de revenus des agences de voyages; discuter des facteurs qui influencent l'industrie comme : - l'économie - la démographie - la déréglementation - l'informatique - les politiques mondiales - les questions de santé et de sécurité - les événements naturels;
Types d'agences de voyages et leurs services	L'élève devrait : énumérer les services les plus courants qui sont offerts par une agence de voyage, incluant : - réservations de voyages et billets - itinéraire ou plan de voyage - vente d'excursions et croisières - réservation de chambre/hébergement - visites guidées et autres activités; définir et comparer les types d'entreprises de voyage : - méga-agences - franchises - privées; faire une recherche sur les agences de voyages spécialisées qui offrent : - des services aux grandes entreprises - des tours d'aventure - des croisières - des tours culturels - des tours à caractère religieux; décrire le but et les mesures à prendre pour obtenir des documents de voyage : - passeport - visa - preuve de citoyenneté - cartes de touriste - certificats de vaccination - permissions notariées dans des cas spéciaux comme, par exemple, pour un enfant voyageant avec un seul parent; expliquer la réglementation des douanes canadiennes et des voyages que les voyageuses et les voyageurs internationaux doivent connaître comme : - les achats et les boutiques hors taxes - la taxe sur le transport aérien - les achats limités et interdits - la taxe sur les produits et services (TPS) élaborer un plan de marketing pour une agence de voyages
Gestion d'un service d'hébergement spécialisé	L'élève devrait : décrire le rôle et les responsabilités d'un agent ou d'un agente de voyages par rapport à la clientèle et aux fournisseurs/fournisseuses qu'il ou elle représente; énumérer et décrire les produits et les services qu'un agent ou une agente de voyages vend aux voyageurs/voyageuses; se familiariser avec les sources d'information dont se sert un agent ou une agente de voyages; développer des habiletés de recherche nécessaires pour donner l'information pertinente aux voyageuses et voyageurs internationaux.
Perspectives d'emploi et de commerce dans le domaine	expliquer pourquoi les agences de voyages doivent suivre les critères d'enregistrement provinciaux; analyser les sources de revenus d'une agence de voyages; faire un enquête et discuter des tendances et des questions d'actualité qui influencent le marché du voyages; faire une recherche et décrire les méthodes de marketing des agences de voyages; faire une recherche sur les perspectives d'emploi et de commerce dans le domaine et en discuter.