Niveau : Avancé
Thème : Voyages
Préalable : Aucun
Description du module : L'élève fait des réservations à l'aide d'un système informatisé, élabore un itinéraire et informe le voyageur ou la voyageuse sur son itinéraire et sur sa destination.
Paramètres du module : L'élève doit avoir accès à un ordinateur, si l'on se sert d'un système informatisé simulé pendant l'enseignement.
Note : il est recommandé que l'instructeur ou l'instructrice ait reçu une formation, ou ait de l'expérience, dans au moins un secteur de l'industrie du tourisme.
Normes du programme et d'évaluation
| Résultats d'apprentissage généraux (RAG) |
Critères et conditions d'évaluation |
Attribution suggérée |
L'élève va :
- décrire les conditions et les exigences d'un voyage national ou international
- identifier et utiliser la terminologie reliée à la réservation des billets de voyage
- connaître les différents préparatifs de voyages et planifier un itinéraire
- identifier et donner au voyageur ou à la voyageuse l'information dont il ou elle a besoin par rapport à son itinéraire et à sa destination (p. ex. : correspondances)
- effectuer des réservations
- démontrer ses compétences de base.
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L'évaluation du rendement de l'élève sera basée sur :
- une présentation écrite, orale ou visuelle destinée à démontrer ses connaissances sur la terminologie de la réservation des billets, les conditions, les types de billets, les systèmes et les processus pour les vols à l'intérieur et à l'extérieur du pays.
Matériel d'évaluation
- TOU-A05-1 : Présentations/Rapports
Norme de 3 selon le barème de correction pour les parties de l'évaluation qui s'appliquent
- un exercice de résolution de problèmes démontrant les habiletés reliées à la planification de deux itinéraires (un pour un vol à l'intérieur du pays, un pour un vol à l'extérieur du pays), y compris les dates/heures d'arrivée et de départ, les services offerts par le transporteur, les services offerts par les aérogares, les renseignements sur les correspondances, de transfert et le voyage.
Matériel d'évaluation
- TOU-A05-2 : Résolution de problèmes
Norme de 3 selon le barème de correction pour les parties de l'évaluation qui s'appliquent
- un exercice de résolution de problèmes destiné à évaluer les connaissances et les habiletés nécessaires pour utiliser un système de réservations par ordinateur ou d'autres sources de référence pour effectuer des réservations de billets d'avion.
Matériel d'évaluation
- TOU-A05-3 : Processus de recherche : Perspectives d'emploi
Norme de 3 selon le barème de correction pour les parties de l'évaluation qui s'appliquent
- l'observation de l'effort personnel et de l'interaction sociale au cours de l'apprentissage.
Matériel d'évaluation
- Compétences de base (tableau de référence) et tout autre matériel d'évaluation identifié dans ce module
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20
60
20
Incorporée tout au long du module |
| Concepts |
Résultats d'apprentissage spécifiques (RAS) |
Notes |
Renseignements sur les systèmes de réservations de billets d'avion |
L'élève devrait :
- reconnaître et décrire les types de billets d'avion et les conditions qui s'y rattachent (p. ex. : soldes de places, billets ouverts, billet complémentaires, billet sans garantie, programme de récompense aérien Air Miles ou Aéroplan);
- donner les règles fondamentales liées au vol commercial :
- réservations
- tarifs pour enfants
- animaux domestiques
- annulations
- interruptions de voyage
- passagers en attente;
- connaître les abréviations, les codes et les symboles utilisés par les systèmes de réservation de billets (p. ex. : code du transporteur, code de destination, symboles des bagages);
- énumérer les différences que l'on trouve dans la façon de faire des réservations de billets pour les vols intérieurs et les vols internationaux.
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| Itinéraires, réservations et émission de billets |
- utiliser le matériel de référence disponible et élaborer un choix d'itinéraires qui répondent aux besoins de la clientèle;
- consulter les horaires de vol et déterminer la compagnie, le numéro de vol, l'heure de départ et l'heure d'arrivée, l'équipement de l'avion et le service de repas pour un itinéraire choisi;
- élaborer une liste des passagers - LDP;
- utiliser les abréviations et les codes exacts lors d'une réservation de billets, d'hébergement et de correspondances lors de la préparation d'une itinéraire simulé;
- préparé un itinéraire dans un langage clair pour la clientèle;
- utiliser le matériel de référence pour donner à la clientèle des documents de voyages simulés (p. ex. : billets) pour appuyer son itinéraire.
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L'on suggère que toute réservation et émission de billet devrait être faite manuellement et non sur un ordinateur
LDP = Liste des passagers |
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